Pourquoi externaliser son accueil téléphonique

L’externalisation de son accueil téléphonique est une pratique de plus en plus courante pour les entreprises, notamment dans les domaines du service après-vente et avant-vente.
Cette solution permet de bénéficier de nombreux avantages, aussi bien sur le plan économique que sur le plan organisationnel.
Dans cet argumentaire, nous allons décrire les avantages de l’externalisation de son accueil téléphonique pour le service après-vente ou avant-vente en détail et de le confier à LBP.

L’externalisation de son accueil téléphonique auprès de LBP permet aux entreprises de gagner du temps et de l’efficacité.
En effet, vos appels sont pris en charge par des professionnels, qui sont formés pour répondre aux demandes de vos clients de manière rapide et efficace. Votre entreprise peut ainsi se concentrer sur son coeur de métier et éviter les pertes de temps liées à la gestion de l’accueil téléphonique.

L’externalisation de votre accueil téléphonique permet également de réduire vos coûts.
En effet, votre entreprise n’a pas à engager du personnel pour gérer votre accueil téléphonique, ce qui permet de réaliser des économies substantielles. De plus, vous n’avez pas à investir dans du matériel ou des logiciels spécifiques, ce qui permet également de réduire les coûts.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet également de bénéficier d’une disponibilité accrue pour vos clients.
En effet, notre centre est ouvert en dehors des horaires d’ouverture traditionnels des entreprises, ce qui permet de répondre aux demandes des clients à tout moment de la journée. Les clients sont ainsi satisfaits et peuvent obtenir des réponses à leurs questions rapidement.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet également d’améliorer la qualité de service pour les clients.
Notre centre LBP  disposent en effet de professionnels formés pour répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace. Ils sont également en mesure de proposer des solutions adaptées aux besoins des clients, ce qui permet de fidéliser ces derniers.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet également de renforcer votre image de marque.
LBP dispose en effet de professionnels formés pour répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace. Ils peuvent également prendre en charge les réclamations des clients et proposer des solutions adaptées, ce qui renforce l’image de l’entreprise auprès de ces derniers.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet également à votre entreprise de bénéficier d’une souplesse d’organisation. En effet, vous pouvez choisir les horaires d’ouverture du centre de LBP en fonction de vos besoins. Nous pouvons également adapter les ressources allouées à votre accueil téléphonique en fonction de votre activité, de sa saisonnalité et des périodes de surcharge.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet également d’optimiser la gestion des appels.
Notre centre LBP dispose en effet de logiciels spécifiques pour gérer les appels, ce qui permet de réduire les temps d’attente pour les clients et de mieux répartir les appels entre les différents agents. De plus, nous pouvons également gérer les appels en fonction de la priorité des demandes et des compétences des agents, ce qui permet de maximiser la qualité de service pour les clients.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet également d’adapter les ressources allouées à notre accueil téléphonique en fonction de vos variations d’activité. Notre centre dispose en effet de ressources flexibles, ce qui nous permet de répondre rapidement aux variations d’activité des entreprises clientes. Nous pouvons ainsi ajuster nos ressources en fonction de votre activité et éviter les surcoûts liés à l’embauche et à la formation de nouveaux agents en cas de pic d’activité.

L’externalisation de son accueil téléphonique permet d’augmenter la productivité des entreprises. Les professionnels de notre centre  d’appels sont formés pour gérer les appels de manière rapide et efficace, ce qui permet de réduire les temps d’attente pour les clients. De plus, vous pourrez vous concentrer sur votre coeur de métier et éviter les pertes de temps liées à la gestion de votre accueil téléphonique, ce qui permet d’augmenter votre productivité.

En conclusion, l’externalisation de son accueil téléphonique pour le service après-vente ou avant-vente présente de nombreux avantages pour les entreprises. Elle permet de gagner du temps et de l’efficacité, de réduire les coûts, de bénéficier d’une disponibilité accrue pour les clients, d’améliorer la qualité de service, de renforcer l’image de marque, de bénéficier d’une souplesse d’organisation, d’optimiser la gestion des appels, de s’adapter aux variations d’activité, d’augmenter la productivité et de mieux gérer la relation client. Les entreprises peuvent ainsi se concentrer sur leur coeur de métier et offrir un service de qualité à leurs clients, ce qui permet de fidéliser ces derniers et d’augmenter leur chiffre d’affaires.